Mas nos últimos 3 meses já começam a se acumular experiências negativas, e estou decidido a não comprar mais lá. Primeiro um pedido que constava como entregue e que inclusive foi cobrado no meu cartão não chegou. Depois de reclamar e trocar várias mensagens, pediram desculpas e estornaram o débito.
Há uns 30 dias, fiz um pedido de DVDs em pré-venda, com datas de entrega diferentes. Após ter recebido corretamente parte deles no início de Setembro, recebi hoje uma mensagem bem feinha, mal escrita, parecendo SPAM, dizendo que meu pedido tinha sido cancelado e que não seria cobrado? Como assim, se parte dele já foi entregue?
Fiquei na dúvida porque, de um lado, uma mensagem mal-escrita, com cara de vírus ou trojan, mas sem link pra lugar nenhum que pudesse indicar essa intenção; de outro lado, o número do pedido batia com esse pendente no site (apesar de no site ainda constar o status "Aguardando reposição de fornecedor".
Mandei mensagem pra eles. Nada ainda. Como tenho urgência em receber os DVDs, desisti de esperar a resposta por e-mail e tentei o famoso "atendimento on-line". Depois de esperar uns 15 minutos ("você é o 3o da fila", "você é o 2o da fila", "você é o 1o da fila") e... chegou minha vez?
Não, apareceu a mensagem abaixo, dizendo que não há nenhum atendente, pra eu tentar mais tarde. Como assim? Por que me mudaram de 3o pra 2o e pra 1o na fila, se não há ninguém? E por que não me deixaram como primeiro da fila até que haja algum atendente disponível? Não é pra isso que existe a fila? Ou só existe um atendente e ele não trabalha mais lá?
Li em algum blog, em que o cara comprou um Playstation 3 e recebeu uma pedra dentro da caixa (leia clicando aqui), que o Submarino está quebrando, que está muito ruim, etc. Apesar de não gostar de passar nenhuma notícia dessas pra frente, em geral boatos infundados, começo a achar que no mínimo tem alguma coisa muito estranha. 7 anos comprando pelo menos uma vez por mês sem nenhum problema, e agora 3 problemas em dois meses não é insignificante...
E agora fico na dúvida: compro os DVDs em outro lugar? E depois, se chegam os do Submarino? Pra não correr esse risco de novo, não compro mais no Submarino.
Vou comprar na Allcenter, eles não sabem escrever (veja abaixo a tela de "indentificação", mas cumprem o que prometem.
Bom fim de semana!
